Resumen: Todos los días conocemos a través de los medios de comunicación diversas situaciones que podríamos catalogar como “crisis empresariales”. En años recientes, algunas de ellas se han convertido en referentes en sus respectivos sectores, tanto por la actuación –mejor o peor– mostrada por sus gestores como por las consecuencias negativas –en términos de imagen, legales, y ventas– que han podido tener.
La retirada provisional del mercado de los vehículos Mercedes Clase A pocas semanas después de su lanzamiento mundial; las intoxicaciones de varios jóvenes belgas tras beber unas latas de Coca-Cola; o el ‘apagón’ de la red telefónica de Vodafone hace un par de años, son ejemplos que probablemente todos recordemos...
Alfonso GONZÁLEZ HERRERO
Director de comunicación externa de IBM España, empresa a la que se incorporó
en 1999. Con anterioridad (1994-1999), fue manager de la división de Public
Affairs de Burson-Marsteller, en la que lideró numerosos proyectos de comunicación
y planificación de crisis para diversas empresas e instituciones, y
consultor -especializado en comunicación de crisis- de la multinacional Hill &
Knowlton en Nueva York (EE.UU.). Doctor por el Departamento de Comercialización
e Investigación de Mercados de la UCM, Master en Publicidad y Relaciones
Públicas por Michigan State University (EE.UU) y Licenciado en Publicidad y
RR.PP. por la UCM, es autor del libro Marketing preventivo: la comunicación
de crisis en la empresa (Bosch, 1998), así como de numerosos artículos en revistas
nacionales e internacionales como Journal of Public Relations Research, Journal
of Communications Management, Public Relations Review, Public Relations Quarterly, y Psychological
Reports.
Sumario: INTRODUCCIÓN
GESTIÓN PROACTIVA: MODELO
Comentarios: Este artículo forma parte de la obra “Comunicación de riesgo, comunicación de crisis” con el ISBN 978-84-9849-200-2. Publicado por Dykinson en 2008.
Versión impresa disponible www.dykinson.com Libros de Economía Marketing Comunicación
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